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Que faire quand des titres-services sont refusés car déclarés perdus/volés ?

Q: Que faire quand des titres-services sont refusés car déclarés perdus/volés ?@

Des titres papier de votre remise ont été refusés par Pluxee ? Voici quoi faire.

Des titres-services papier déclarés volés/perdus se sont glissés dans l’une de vos remises et ils ont été refusés par Pluxee ? Voici les démarches à entreprendre.

Les informations concernant l'utilisateur·rice ainsi que le détail des titres-services refusés sont disponibles sur votre Espace Sécurisé.

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Connectez-vous à votre Espace Sécurisé ;
2

Cliquez sur "Gestion des remises" ;
3

Cliquez sur "Liste des remises" ;
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Complétez les informations demandées ;

Centre de remboursement, date de réception de la remise, moyen de paiement...
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Cochez "Voir uniquement les remises des chèques refusés" ;
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Cliquez sur "Rechercher" ;

Vous trouverez un tableau reprenant les informations suivantes : le nombre et le numéro des titres-services concernés, le nom et le numéro de l'utilisateur·rice ainsi que le mois d’émission du chèque.
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Contacter l'utilisateur·rice ;

Demandez-lui de vous faire parvenir de nouveaux titres-services valides et complétés avec les informations relatives à la prestation qui était concernée :

Pour l'utilisateur·rice : date et nature de la prestation et signature ;

Pour l'aide-ménager·ère : nom, prénom, numéro NISS, numéro d'agrément et signature.
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Contrôlez les nouveaux titres-services ;

Vérifiez que les données/informations sont correctes sur les nouveaux titres-services.
9

Faites parvenir les nouveaux titres-services à Pluxee.

Envoyez-les avec les bordereaux de remises par courrier recommandé ou par dépôt à :

Pluxee - Service Remboursement
Boulevard International, 55 / Building L
1070 Bruxelles

Ou demandez l’enlèvement via transport sécurisé des titres-services papier. Le tarif est de 18€ HTVA par enlèvement, à charge de l’entreprise agréée.

Sachez qu'il vous est possible de vérifier le statut des titres-services sur votre Espace Sécurisé avant de les envoyer à Pluxee. Cela vous évitera de vous rendre compte par après que certains titres ne sont pas remboursables et vous permettra de prendre plus rapidement contact avec l’utilisateur·rice pour obtenir des titres-services valables pour la prestation concernée.

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Du lundi au vendredi de de 8h à 18h
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