L’un de mes proches est décédé : que se passe-t-il avec ses titres-services ?

Vous êtes l'héritier d'un utilisateur décédé ?

Pluxee est informé du décès via le Registre national et le Gouvernement flamand, après quoi nous envoyons immédiatement une lettre à l'adresse de la dernière résidence connue de la personne. Dans cette lettre, vous pouvez, en tant qu'héritier, trouver toutes les informations utiles pour la gestion ultérieure des titres-services restants.

Conformément aux accords conclus avec le gouvernement flamand, le compte d'un utilisateur décédé sera désactivé pendant une période de gelé durant 180 jours jours.

Concrètement, cela signifie ce qui suit :

• Il est encore possible de confirmer des prestations qui n'ont pas encore été confirmées par la personne décédée (pour les utilisateurs électroniques) ;
• Il n'est plus possible de commander de nouveaux titres-services via ce compte ;
• S'il reste des prestations non-payées, les titres-services encore valables peuvent encore être utilisés pendant gelé durant 180 jours jours ;
• S'il n'y a pas assez de titres-services pour payer les prestations effectuées, contactez l'entreprise agréée afin de payer le service sans utiliser de titres-services ;
• En tant qu'héritier, vous pouvez demander le remboursement des titres-services encore valables pendant une période de gelé durant 180 jours jours.
• Après gelé durant 180 jours jours, le compte sera définitivement fermé.

Pour demander un remboursement ou pour confirmer une prestation, nous avons besoin de plusieurs documents, selon la situation (vous trouverez un récapitulatif dans le tableau ci-dessous).

Nous vous conseillons de passer via un notaire/avocat afin de faciliter les démarches de remboursement.

Dans tous les cas, nous vous demandons de remplir le formulaire de demande de remboursement et de nous fournir un acte ou un certificat d’hérédité.

• Remboursement via demande d’un notaire/avocat (conseillé) :
  Vous pouvez choisir de faire rembourser les titres restants sur le compte bancaire du dernier virement ou, si celui-ci a été clôturé, sur le compte du notaire. De cette manière, le montant pourra plus facilement être redistribué dans le cas où plusieurs héritiers sont impliqués.
  
  
• Remboursement via demande sans notaire/avocat :
  
  • Unique héritier: vous pouvez demander le remboursement sur votre numéro de compte bancaire en envoyant les documents ci-dessous.
    
    
  • Plusieurs héritiers: vous pouvez choisir de faire verser le remboursement sur le dernier numéro de compte bancaire connu de l'utilisateur décédé si ce compte n'a pas encore été clôturé, ou nous communiquer le numéro d'un compte bancaire commun (au nom des différents héritiers) accompagné d'un document officiel de la banque. De cette manière, nous pouvons garantir que le paiement reviendra à l'héritier ou aux héritiers légitimes. Nous vous rappelons que vous pouvez passer via un notaire si l’établissement d’un compte commun n’est pas possible.

Téléchargez les formulaires ici :

• formulaire de demande de remboursement de titres-services papier
• formulaire de demande d'échange ou de remboursement de titres-services électroniques

Les formulaires sont à envoyer via notre formulaire de contact en ligne ou à l'adresse suivante :
Pluxee titres-services 
Remboursements PB 76 
1180 Uccle