On m’a remboursé le montant de ma commande. Que faire ?

Pourquoi avez-vous été totalement remboursé ?

• Le numéro de compte utilisé pour votre commande/virement ne correspond pas au numéro suivant : BE41 0017 7246 2610.
• Le minimum de titre(s)-service(s) par commande n'est pas respecté (10 titres-services).

• Votre  quota annuel de commande de titres-services autorisé est atteint. 

• Le numéro d'utilisateur·rice indiqué dans votre communication structurée est incorrect.

Pourquoi avez-vous été partiellement remboursé ?

Parce que le montant que vous avez versé n’est pas un multiple de 9 € ou de 10 €. L’excédent vous a donc été automatiquement remboursé.

Par exemple : Si vous avez réalisé un virement d’un montant de 187 €, les 7 € excédentaires vous seront remboursé. Votre commande sera dès lors de 180 € pour 20 titres-services.

Pour réaliser correctement vos prochaines commandes, veuillez introduire toutes les informations nécessaires afin que votre commande soit conforme.