Les titres-services entièrement digitaux depuis le 1er juin 2025 / Qu'est-ce qui change pour vous et vos clients ?

Qu'est-ce qui change pour vous en tant qu’aide-ménagère depuis le 1er juin 2025 ?

Qu'est-ce qui change pour les utilisateurs depuis le 1er juin 2025 ?

Depuis le 1er juin 2025, tout est digitalisé. Ces derniers mois, nous avons demandé aux utilisateurs de titres-services papier de passer à la version électronique le plus rapidement possible, afin qu’ils possèdent déjà un portefeuille en ligne avec des titres-services électroniques avant le 1er juin 2025.

Les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour se connecter à l'environnement digital des titres-services peuvent choisir une solution alternative. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.

En quoi consiste cette solution alternative ?

La solution alternative permet aux utilisateurs moins familiarisés avec le digital d'utiliser les titres-services électroniques sans avoir besoin de se connecter à l'environnement en ligne des titres-services.

Voici en détail ce que cela signifie pour les utilisateurs :

Commander des titres-services électroniques

Vos clients commandent les titres-services électroniques de la même manière que les titres-services papier. La méthode de commande ne change donc pas. Après chaque commande, ils recoivent une confirmation par e-mail ou par courrier, en fonction de l'option de communication qu'ils ont choisie.

Consulter le nombre de titres-services électroniques dans leur portefeuille

Vos clients peuvent suivre de différentes manières combien de titres-services ils ont encore dans leur portefeuille en ligne.

• Confirmation de leur commande : après chaque commande, ils reçoivent par e-mail ou par courrier le nombre total de titres-services dans leur portefeuille en ligne, selon le choix fait dans le formulaire de réponse.
• Confirmation de la prestation effectuée : après chaque prestation réalisée par vos soins, ils reçoivent une confirmation par e-mail. Celle-ci contient également un récapitulatif du nombre de titres-services restants dans leur portefeuille en ligne (uniquement pour les clients ayant choisi l’e-mail dans le formulaire de réponse).
• Ligne téléphonique automatique : ils peuvent appeler le numéro 02/401.31.99 à tout moment pour obtenir un récapitulatif de leur portefeuille en ligne.

Confirmer ou contester les prestations

Lorsque vous avez effectué des prestations chez vos clients, ces derniers sont informés des détails de ces prestations. Cela se fait soit par e-mail (option 1), soit par téléphone (option 2), selon le choix qu’ils ont indiqué sur le formulaire de réponse. Voici comment cela se passe selon chaque option :

Option 1 : notification par e-mail

1. Après que vous ayez travaillé chez votre client, celui-ci reçoit un e-mail avec les détails de votre prestation (comme la date et le nombre d’heures travaillées).
2. Ensuite, le client peut appeler le numéro 02/401.31.99 pour confirmer ou contester cette prestation reçue par e-mail.

• S'il ne fait rien, la prestation sera automatiquement confirmée après quelques jours.

Option 2 : notification par téléphone

1. Après que vous ayez travaillé chez votre client, une ligne téléphonique automatique appelle le client. Une voix automatisée lui informe des détails de votre prestation (comme la date et le nombre d’heures travaillées).
2. Le client peut ensuite appeler le numéro 02/401.31.99 pour confirmer ou contester cette prestation reçue par appel automatique (le client recevra ce numéro fin mai).

• Si le client ne fait rien, la prestation sera automatiquement confirmée après quelques jours.

Comment vos clients peuvent-ils indiquer leur choix entre les deux options ?

Avant la digitalisation, les utilisateurs qui le souhaitaient ont pu choisir une alternative via un formulaire qui leur a été envoyé. Ils ont indiqué s’ils préfèraient l’option 1 (e-mail) ou l’option 2 (téléphone).  Pour les nouveaux utilisateurs, le choix de l'alternative peut se faire via le formulaire d'inscription. 

Que faire si vos clients rencontrent des difficultés pour choisir une solution alternative ?

Vous pouvez leur indiquer qu’ils peuvent obtenir plus d’informations auprès de leur entreprise agréée ou du service clientèle au numéro 02 401 31 30.