Que faire lorsqu'une prestation a le statut "sans contrat" ? 

Pour obtenir le remboursement de titres-services de la part de Pluxee, il faut que le travailleur qui a encodé la prestation soit correctement déclaré(e), avec son contrat valide, dans votre Espace Sécurisé. C’est obligatoire pour les prestations réalisées en Région wallonne et dans la Région de Bruxelles-Capitale.

En cas d’absence de contrat valide, le remboursement des titres-services est suspendu pour le travailleur concerné. Pour débloquer la situation, il faut donc ajouter un contrat valide au profil du travailleur dans votre Espace Sécurisé. Vous pouvez le faire :

• Via la section Gestion des travailleurs. Notez que la procédure varie selon que le travailleur est déjà enregistré ou non.
• Via la section Gestion des remises (pour les titres papier). 

Pour connaitre la démarche pour encoder un contrat d’un travailleur, vous pouvez consulter l’article "Comment encoder un contrat de travailleur sur mon espace sécurisé ?"

Une fois le contrat encodé, le statut de la prestation électronique change automatiquement en "Enregistré" et le délai de la validation automatique commence.