Je n'ai pas reçu ma commande de titres-services électroniques. Que faire ?

Vérification à faire dans votre Mijn Burgerprofiel

Connectez-vous à votre Mijn Burgerprofiel et vérifiez si votre commande est affichée dans l’historique des commandes ( se trouvant dans le menu Titres-Services, onglet Commandes).

Vérifications liées au paiement

Consultez vos extraits bancaires pour vérifier si :

1. votre paiement a bien été fait sur le numéro de compte suivant : BE41 0017 7246 2610 ;

2. votre communication structurée mentionne uniquement votre numéro d’utilisateur·rice ;

3. votre commande respecte les consignes suivantes :

• • Le montant de votre commande doit être un multiple de 10 € ou 11 € ;
  • Votre commande doit contenir un minimum de 1 titre-service.

4. le virement de votre commande est affiché dans l’historique de vos virements ;

5. vous n’avez pas reçu le remboursement du montant de Pluxee.

Toujours pas reçu vos titres-services ? Contactez-nous.

Si, malgré ces vérifications, vous n’avez toujours pas pu déterminer la raison du non-reçu de votre commande, il vous est possible de compléter et de nous renvoyer le formulaire de non mise à disposition de titres-services électroniques.

Vous devez déclarer la non réception de ses titres-services dans le mois qui suit le paiement.

Renvoyez-nous le formulaire par e-mail via notre formulaire de contact en ligne ou à l’adresse suivante:

Titres-services Flandre
PB 76
1180 Uccle