Le titre-service électronique en 5 étapes

Étape 1 : Inscrivez-vous 

Pour pouvoir utiliser les titres-services, vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur·rice. Connectez-vous et complétez vos données.

À partir de ce moment, lorsque vous êtes connecté·e, vous pouvez gérer vos titres-services et vos données personelles depuis la page des titres-services dans Mijn Burgerprofiel.

Étape 2 : Contactez une entreprise agréée 

Avant de commander vos titres-services, contactez une entreprise agréée. Celle-ci vous aidera à trouver  un·e aide-ménager·ère qui convient à vos attentes (notamment concernant le type de prestation et les horaires de travail).  

Trouvez une entreprise agréée dans votre région. 

Étape 3 : Commandez des titres-services électroniques

Vous pouvez commander vos titres-services électroniques en quelques clics de différentes manières :

• via Mijn Burgerprofiel ;
• via un virement sur le compte bancaire de Pluxee ;
• via l’application bancaire de votre banque Belfius, KBC ou BNP Paribas Fortis.

Dès réception de votre paiement, vos titres-services électroniques sont immédiatement disponibles dans votre portefeuille électronique. Vous pouvez consulter votre solde, lorsque vous êtes connecté·e dans Mijn Burgerprofiel.

Étape 4 : Bénéficiez des services d’un·e aide-ménager·ère  

À domicile : 

• nettoyage du domicile (vitres comprises) ;
• lessive et repassage ;
• raccommodage du linge à repasser ;
• préparation des repas.

Hors du domicile : 

• repassage en centrale ;
• courses ménagères ;
• transport de personnes à mobilité réduite.

Découvrez la liste des prestations qui peuvent être rémunérées à l’aide de titres-services. 

Étape 5 : Confirmez la prestation, le reste est pris en charge pour vous ! 

1. Après la prestation effectuée par l'aide-ménager.ère, vous n’avez plus grand-chose à faire. C’est l’aide-ménager·ère (ou de manière exceptionnelle l'entreprise agréée) qui encode la prestation (ce qui peut être fait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Bien sûr, l’entreprise agréée vérifie et valide les informations de la prestation encodée ;
2. Vous recevez alors une notification vous invitant à confirmer ou à contester la prestation (en cas de non-réaction,  celle-ci sera automatiquement confirmée) ;
3. Une fois que vous avez confirmé la prestation, la quantité exacte de titres-services électroniques est prélevée automatiquement de votre portefeuille en vue de procéder au paiement (à condition que le solde de votre portefeuille soit suffisant). Si ce n’est pas le cas, vous êtes invité à approvisionner votre portefeuille.